Troca e Devolução

Trocas e devoluções por arrependimento

A troca do produto deverá ser solicitada no prazo de 7 dias, a partir da data de recebimento.

Para troca ou desistência da compra, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através dos telefones ( 16 ) 3703-3385, ( 16 ) 99298-9001 ou através do e-mail: [email protected] .

Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.

Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente recuse o produto no momento da entrega pela transportadora.

Caso cliente já tenha recebido o produto, o cliente deve formalizar a solicitação no prazo de sete dias corridos a partir do recebimento, com as seguintes condições:

  •     Não pode ter sido instalado ou montado;
  •     Deve estar em perfeito estado;
  •      Deve estar acondicionado na embalagem original;
  •      Deve estar acompanhado de todos os acessórios;
  •      Deve estar acompanhado do manual de montagem.

Para maior segurança no cliente a Color Móveis solicita junto com a solicitação de troca ou desistência que sejam anexadas fotos do produto. Recebida a solicitação do cliente no prazo de sete dias a Color Móveis entrará em contato com cliente para agendar a coleta do produto no local da entrega.

A restituição dos valores ao cliente será sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para os pagamentos realizados via boleto bancário, depósito e transferência bancária, os valores será realizado mediante depósito bancário em conta corrente do cliente. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo da pessoa que efetuou a compra. Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, a Color Móveis cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente o protocolo do pedido. Lembrando que após o pedido de cancelamento junto à administradora de cartão é quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade da operadora de cartão.

Lembramos que a devolução dos valores ao cliente ocorrerá após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Trocas e devoluções em caso de avaria ou produto errado

Nas entregas por transportadoras, no momento do recebimento o cliente deve conferir a nota fiscal, além disso deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

Caso o cliente constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, constate inconsistências entre a qualidade dos produtos adquiridos e recebido, deve recusar o recebimento do produto divergente, registrando o motivo na nota fiscal e no conhecimento de transportes.

Se o cliente receber o produto, o mesmo deve formalizar a solicitação de devolução através da Central de Atendimento ao Cliente, através dos telefones ( 16 ) 3703-3385, ( 16 ) 99298-9001 ou através do e-mail [email protected] , no prazo de 90 dias a partir do recebimento.

Para ser aceito o pedido de troca ou devolução, o cliente deve ter feito a ressalva na nota fiscal do produto e no conhecimento de transportes, além dê:

  •       Não pode ter sido instalado ou montado;
  •       Deve estar em perfeito estado;
  •       Deve estar acondicionado na embalagem original;
  •       Deve estar acompanhado de todos os acessórios;
  •       Deve estar acompanhado do manual de montagem.

Para maior segurança no cliente a Color Móveis solicita junto com a solicitação de troca ou desistência que sejam anexadas fotos do produto. Recebida a solicitação do cliente no prazo de sete dias a Color Móveis entrará em contato com cliente para agendar a coleta do produto no local da entrega.

Em caso de avaria de alguma peça do produto, faremos a reposição de uma peça nova, no prazo de trinta dias úteis. Caso o produto tenha sido entrega de forma, cor ou modelo não solicitado, a Color Móveis possibilitará ao cliente: escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou a restituição da diferença; utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores pagos.

 A restituição dos valores ao cliente será sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para os pagamentos realizados via boleto bancário, depósito e transferência bancária, os valores será realizado mediante depósito bancário em conta corrente do cliente. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo da pessoa que efetuou a compra. Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, a Color Móveis cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente o protocolo do pedido. Lembrando que após o pedido de cancelamento junto à administradora de cartão é quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade da operadora de cartão.

Lembramos que a devolução dos valores ao cliente ocorrerá após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Montagem

A Color Móveis não oferece serviço de montagem de móveis. Este serviço é de responsabilidade do cliente em contratar uma empresa parceira ou um profissional de sua confiança. Certifique – se as dimensões dos produtos, se passam por elevadores, portas, escadas e corredores. Pois não nos responsabilizamos pelo transporte dos produtos por escadas, guinchos, içamentos ou quaisquer outros meios específicos de transporte.